漢中市略陽縣持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革 全面提升企業(yè)群眾滿意度
2025-05-23 14:28:49
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 今年以來，略陽縣認真貫徹落實國家關于“高效辦成一件事”工作部署和省市有關工作要求，以服務法人、個人“全生命周期”為切入點，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，聚焦“高效”和“辦成”兩個關鍵點持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新工作方法，夯實政務服務工作基礎，不斷拓寬政務服務渠道，以高質量服務帶動營商環(huán)境優(yōu)化，推動政務服務線下線上深度融合，助力縣域經(jīng)濟高質量發(fā)展。
“一盤棋”推進，凝聚政務改革“戰(zhàn)斗力”
建立高效協(xié)調推動機制。成立工作領導小組，印發(fā)《略陽縣建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制推動“高效辦成一件事”工作方案》《略陽縣“高效辦成一件事”2024年度新一批重點事項清單》《略陽縣“高效辦成一件事”2025年度第一批重點事項清單》，建立“1+1+N”推進機制，即縣行政審批服務局總協(xié)調、每件事1個牽頭部門抓總、N個責任部門落實的“一事一組”協(xié)同配合推進機制，已累計制定工作方案22個，召開協(xié)調推進會議10次，協(xié)調處理數(shù)據(jù)壁壘、流程重構等問題8件。建立業(yè)務培訓提升機制。通過參加上級業(yè)務系統(tǒng)培訓會、赴周邊兄弟縣區(qū)交流學習、定期開展“干部講、領導點、大家評”“窗口干部講業(yè)務”、崗位實操交流等方式，開展各級各類培訓50余次，深入學習業(yè)務系統(tǒng)操作流程、政策法規(guī)知識，全面提升業(yè)務水平。建立問題排查收集機制。分期分批主動對接牽頭部門開展辦件測試30余次，主動收集企業(yè)和群眾的辦事反饋意見，常規(guī)問題當場解決，業(yè)務系統(tǒng)問題及時反饋省、市級行業(yè)主管部門獲取指導盡快解決。
“集成化”服務，打造政務服務“總樞紐”
關聯(lián)事項集成。聚焦企業(yè)和個人全生命周期高頻事項和重點領域，以“高效辦成一件事”為牽引，通過環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化，將多個部門、多個環(huán)節(jié)辦理的事項，整合成企業(yè)群眾眼中的“一件事”，厘清責任主體、編制辦事服務指南、完成流程重構。
辦事材料集成。通過流程再造、表單去重等方式，合理調整審批事項前后置順序，對“一件事”所涉及多個政務服務事項的申請材料、填報表單等進行精簡、優(yōu)化，形成標準統(tǒng)一的服務規(guī)范，實現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。
辦事入口集成。線上依托陜西省政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事”服務專欄和“秦務員APP”等平臺，實行“一端綜合受理”，系統(tǒng)自動分發(fā)至相關部門審批系統(tǒng)，部門按照職責審查、辦結，實現(xiàn)線上“集成審批”；線下持續(xù)深入推進綜窗改革，在縣政務大廳科學設置“高效辦成一件事”專區(qū)，擇優(yōu)選聘有資質的專業(yè)人員提供“咨詢、引導、幫辦、代辦”為一體的“全鏈條”服務。指導督促窗口工作人員用好“高效辦成一件事”線下收件系統(tǒng)，為特殊群體提供“紙質材料代錄”服務，打破“數(shù)字鴻溝”，提升企業(yè)群眾線下辦事體驗。截至目前，通過線上線下累計辦理“一件事”11900余件。
“全方位”保障，構建政務服務“新場景”
強化幫辦代辦。結合“一件事”辦理實際情況，加強幫辦代辦隊伍自身建設，建立“專區(qū)+綜窗”幫辦代辦聯(lián)動模式，專區(qū)幫辦人員負責辦事咨詢引導，及時聯(lián)動牽頭部門窗口，配合牽頭部門做好現(xiàn)場服務，推動幫辦代辦無縫銜接。組建“幫代辦”隊伍，圍繞“全員都是幫代辦”服務理念，打造“專職+兼職”相結合的幫辦代辦模式，為企業(yè)和群眾提供“保姆式”幫辦代辦服務。截至目前，為企業(yè)群眾提供各類幫辦代辦服務3600余次。
優(yōu)化服務流程。持續(xù)深化行業(yè)部門一把手“坐大廳，走流程”活動，以親身體驗、換位辦理、現(xiàn)場問效的形式，沉浸式感受“高效辦成一件事”辦理全過程；專區(qū)工作人員精準查找企業(yè)群眾辦事難點堵點，推動業(yè)務整合和流程再造，強化線上線下聯(lián)動審批，不斷優(yōu)化“高效辦成一件事”事項流程。真正讓企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變。
細化宣傳引導。采取“線上+線下”相結合的宣傳方式，線上通過政府網(wǎng)、微信公眾號等新媒體進行政策解讀、辦事指南、申請流程宣傳等，線下通過“政務趕集”發(fā)放宣傳彩頁、大廳擺放指引展板、窗口放置辦事流程等方式，積極引導群眾通過“一件事”渠道辦事，“一件事”氛圍日益濃厚。印制“一件事”線上申請流程宣傳彩頁3000余份，開展各類宣傳活動20余次，發(fā)放宣傳資料1000余份。
硬化質效監(jiān)測。依托“辦不成事”反映窗口、“好差評”系統(tǒng)，健全完善訴求跟蹤、督辦、回訪等制度，受理企業(yè)群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求，為企業(yè)群眾辦理提供兜底服務。將“好差評”系統(tǒng)評價、“辦不成事”投訴反映結果與窗口工作人員的績效考核掛鉤，獎優(yōu)罰劣，形成比學趕超的良好氛圍。（供稿： 魏平）
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