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今年以來，小保當?shù)V業(yè)公司機電維修服務中心緊扣“四種經(jīng)營理念”，把“乙方思維”融入服務全流程，通過構建全鏈條服務體系、夯實專業(yè)化協(xié)作基礎、打造高效型聯(lián)動模式三大舉措，提升設備維修效率，推動服務向協(xié)同共贏轉變，持續(xù)激活服務創(chuàng)效潛能。

以“全鏈條服務”開啟效率提升新征程

作為為各區(qū)隊提供設備維修保障的責任方，該中心承擔統(tǒng)籌協(xié)調職責，始終以區(qū)隊需求為導向，用乙方“主動服務”思維構建全鏈條維修保障體系，為礦井生產(chǎn)筑牢設備“安全線”。

“維修服務好不好，區(qū)隊的感受最關鍵。”該中心推出“一體化服務包”，將設備檢測、故障維修、售后跟蹤等全流程標準化，避免區(qū)隊“多頭對接、反復溝通”，同步建立“區(qū)隊需求動態(tài)臺賬”，開展每月班組建設推進會，實行月度考核機制，主動收集維修時效、質量反饋等建議，開通“24小時應急響應”技術支持熱線，承諾關鍵設備故障“1小時內抵達井下現(xiàn)場”。截至目前，已為各區(qū)隊完成機加維修產(chǎn)值約5980萬元，區(qū)隊滿意度大幅提升，這種“把甲方職責做細、把乙方服務做實”的實踐，真正讓維修服務精準對接生產(chǎn)需求。

以“專業(yè)化協(xié)作”夯實服務保障硬支撐

在統(tǒng)籌內部技術力量、對接外部專業(yè)資源時，該中心摒棄“單向派任務”的傳統(tǒng)甲方模式，轉而用乙方“搭平臺、給支持”的思維，構建“分工明確、互助補位”的協(xié)作機制，讓技術團隊專注攻堅、無后顧之憂。

該中心牽頭組建“專項協(xié)同小組”，根據(jù)技術人員專長細分領域，電氣組專攻水泵、開關、變頻器維修，機加工組聚焦區(qū)隊定制件加工，驗收組負責維修質量核驗，同時建立“日統(tǒng)計進度、周調度難題、月通報成效”機制，針對技術卡點主動協(xié)調外部專家指導，為團隊提供技能培訓支持。今年以來，組織全員開展特種設備操作證培訓，實現(xiàn)持證率100%，為技術組配備新檢測設備3臺，大幅提升維修精準度。這種協(xié)作模式，讓專業(yè)化優(yōu)勢充分釋放，截至目前，已完成各類電氣設備維修2514臺，交付區(qū)隊委托機加工件1087件，順利通過3套設備列車的維修驗收工作。

以“高效聯(lián)動”激活協(xié)同共贏新動能

面對維修任務重、部分技術需補位的情況，該中心以甲方身份統(tǒng)籌外部技術力量時，始終用乙方“搶項目、解難題”的主動心態(tài)推進合作，不搞“甩責任、要結果”，而是與協(xié)作方“同拆解、共攻堅”，把資源整合轉化為協(xié)同創(chuàng)效的合力。

在推進“修舊利廢”業(yè)務時，該中心主動對接其他單位技術骨干，組建“聯(lián)合維修團隊”，提前共享設備故障數(shù)據(jù)、提供維修場地與工具，過程中與協(xié)作人員共同分析零件損耗原因，優(yōu)化修復流程，此前單批次僅能維修30個皮帶架，通過“甲方搭框架、雙方共優(yōu)化”的聯(lián)動模式，效率提高60%以上，每月創(chuàng)效超60萬元。

下一步，小保當?shù)V業(yè)公司將持續(xù)深化“甲乙方”協(xié)同思維，不斷優(yōu)化服務模式、提升管理效能，通過更主動的服務、更高效的協(xié)作，為公司高質量發(fā)展筑牢設備支撐。（供稿：陳婷婷）